Politique de commandes & retours – Gilsa Paris

1. Processus de commande

Lorsque vous passez une commande sur le site www.gilsa-paris.com, voici les grandes étapes :

• Réception de votre commande et vérification de vos données de paiement.
• Préparation de votre commande chez notre prestataire logistique (généralement sous 24 à 72 heures ouvrés).
• Prise en charge par notre transporteur et expédition.
• Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation d’expédition indiquant que votre colis est en route vers votre adresse.
• Livraison à domicile à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande.

2. Délais et frais de livraison

• Le traitement de la commande est généralement effectué sous 24 à 72 heures ouvrables après validation.
• Pour la livraison en France métropolitaine, le délai moyen constaté est d’environ 2 jours ouvrés après expédition.
• Exemples de frais de livraison : 7.50 € TTC (offert dès 70 € d’achat).
• Ces délais et tarifs sont des repères ; ils peuvent varier selon les promotions, périodes d’affluence, produits indisponibles, ou destination.
• En cas d’erreur dans l’adresse ou de données incomplètes imputables au client, Gilsa Paris ne pourra être tenue pour responsable des retards. Si le colis est retourné, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés ; en cas de re-livraison, les frais seront à la charge du client.

3. Retour des produits

3.1. Droit de retour

• Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner (sous réserve des conditions ci-dessous).
• Merci de contacter notre service client à sales@gilsa.fr pour obtenir une autorisation de retour, un numéro de retour et l’adresse d’expédition correspondante. Aucun retour ne sera accepté sans cette autorisation.
• Les frais de retour sont à votre charge.

3.2. Conditions d’éligibilité

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non utilisé, avec ses accessoires, notices, étiquettes.
• Pour des raisons d’hygiène, les produits adhésifs, culottes, shorts, gainants ne peuvent pas être repris si leur emballage d’origine est descellé ou ouverte — sauf produit manifestement non conforme.
• Le retour doit intervenir dans les délais fixés après réception de votre commande (prendre contact dans les plus brefs délais).

3.3. Remboursement

• Une fois le produit reçu et vérifié, Gilsa Paris procèdera au remboursement du montant du produit retourné, hors frais de livraison initiaux, dans un délai indicatif de 3 à 4 semaines.
• Un forfait administratif de 6 € TTC peut être appliqué par commande dans certains cas (à préciser clairement sur le site). Le mode de remboursement sera identique à celui utilisé au paiement, sauf accord contraire.

4. Produits non conformes ou endommagés

• Si un produit est livré endommagé, incomplet ou non conforme, merci de le signaler à sales@gilsa.fr avec photos à l’appui, dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison.
• Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon le cas et conformément aux garanties légales.

5. Garantie & responsabilité

• En complément de cette politique de retour, le client bénéficie des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
• Gilsa Paris s’engage à décrire avec la plus grande précision les produits vendus, mais ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, d’un usage inapproprié, ou d’un retard de transport dû à un tiers ou à un cas de force majeure.