Política de pedidos y devoluciones – Gilsa Paris

1. Proceso de pedido

Cuando realizas un pedido en el sitio web www.gilsa-paris.com, estas son las principales etapas:

• Recepción de tu pedido y verificación de tus datos de pago.
• Preparación de tu pedido por parte de nuestro proveedor logístico (generalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables).
• Recogida por nuestro transportista y envío.
• A continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío indicando que tu paquete va de camino a tu dirección.
• Entrega a domicilio en la dirección que indicaste al realizar el pedido.

2. Plazos y gastos de envío

• La tramitación del pedido se realiza generalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables tras la validación.
• Para entregas en la Francia metropolitana, el plazo medio observado es de unos 2 días laborables después del envío.
• Ejemplos de gastos de envío: 7,50 € IVA incluido (gratuito a partir de 70 € de compra).
• Estos plazos y tarifas son orientativos; pueden variar en función de promociones, periodos de alta demanda, productos no disponibles o destino.
• En caso de error en la dirección o de datos incompletos imputables al cliente, Gilsa Paris no podrá ser considerada responsable de los retrasos. Si el paquete es devuelto, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados; en caso de un nuevo envío, los gastos correrán a cargo del cliente.

3. Devolución de productos

3.1. Derecho de devolución

• Si un producto no te conviene, puedes devolverlo (con sujeción a las condiciones que figuran a continuación).
• Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en sales@gilsa.fr para obtener una autorización de devolución, un número de devolución y la dirección de envío correspondiente. No se aceptará ninguna devolución sin esta autorización.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

3.2. Condiciones de elegibilidad

• El producto debe devolverse en su estado original, no usado, no lavado, no utilizado y con todos sus accesorios, instrucciones y etiquetas.
• Por razones de higiene, los productos adhesivos, braguitas, shorts y prendas moldeadoras no podrán devolverse si su embalaje original ha sido abierto o desprecintado, salvo en caso de producto claramente no conforme.
• La devolución debe realizarse dentro de los plazos establecidos tras la recepción de tu pedido (te invitamos a ponerte en contacto con nosotros lo antes posible).

3.3. Reembolso

• Una vez recibido y verificado el producto, Gilsa Paris procederá al reembolso del importe del producto devuelto, sin incluir los gastos de envío iniciales, en un plazo indicativo de 3 a 4 semanas.
• En algunos casos, podrá aplicarse una tasa administrativa fija de 6 € IVA incluido por pedido (que se indicará claramente en el sitio web). El método de reembolso será el mismo utilizado para el pago, salvo acuerdo en contrario.

4. Productos no conformes o dañados

• Si un producto se entrega dañado, incompleto o no conforme, por favor comunícalo a sales@gilsa.fr, adjuntando fotos, dentro de los 3 días laborables siguientes a la entrega.
• Tras la verificación, podrá proponerse una sustitución o un reembolso, según el caso y de conformidad con las garantías legales.

5. Garantía y responsabilidad

• Además de la presente política de devoluciones, el cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos previstas por la legislación aplicable.
• Gilsa Paris se compromete a describir los productos vendidos con la mayor precisión posible, pero no podrá considerarse responsable de los daños indirectos, del uso inadecuado de los productos ni de los retrasos en la entrega debidos a terceros o a casos de fuerza mayor.