FAQS

Cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite du site, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Votre compte vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos adresses et accéder à votre historique d'achats.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse e-mail, vous recevrez un lien pour le réinitialiser dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas.

Connectez-vous à votre espace « Mon compte », puis rendez-vous dans la rubrique « Mes informations ». Vous pouvez y modifier vos coordonnées, votre adresse de livraison et votre mot de passe.

Dans la rubrique Mon compte, vous pouvez consulter le statut de votre commande dans la rubrique Mes Commandes. Un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur vous est également envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats.

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine est ensuite effectuée sous 2 à 3 jours ouvrés selon le mode choisi.

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine pour les particuliers : dès 50 € d'achat en point relais ou à domicile (Colissimo), et dès 70 € d'achat avec livraison express Chronopost. En dessous de ces seuils, des frais de port s'appliquent et sont indiqués au moment du passage de commande.

Oui, Gilsa Paris expédie dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors de votre commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à sales@gilsa.fr. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse, mais nous ne pouvons pas le garantir une fois la commande prise en charge par notre logistique.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace « Mon compte » > « Mes Commandes ».

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine. Attention : les produits adhésifs ainsi que les culottes ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Contactez notre service client à sales@gilsa.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Contactez-nous immédiatement à sales@gilsa.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit concerné. Nous traitons ce type de situation en priorité et vous proposerons une solution rapide.

Nos soutiens-gorge adhésifs sont disponibles en tailles S, M, L et XL. Pour vous aider à trouver votre taille, consultez notre Guide des tailles sur le site. En règle générale : bonnet A/B → S ou M, bonnet C → M ou L, bonnet D et plus → L ou XL.

Nos produits adhésifs sont conçus pour être réutilisables. Avec un entretien adapté (lavage délicat à la main à l'eau tiède, sans savon agressif, séchage à plat à l'air libre), vous pouvez les utiliser de 15 à 20 fois tout en conservant leur pouvoir adhésif.

Contactez notre service client à sales@gilsa.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Oui ! Notre gamme est conçue pour s'adapter à toutes les morphologies. Nous proposons différentes tailles, plusieurs niveaux de maintien (des cache-tétons discrets aux soutiens-gorge avec effet push-up), ainsi que plusieurs teintes pour s'adapter à votre carnation.

Nos produits sont fabriqués avec des matériaux testés dermatologiquement. Cependant, si vous avez une peau très sensible ou des allergies connues aux adhésifs, nous vous recommandons de faire un test sur une petite zone de peau avant une utilisation prolongée. En cas d'irritation, cessez l'utilisation et consultez un professionnel de santé.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés via notre système de cryptage SSL.

Vérifiez que les informations de votre carte sont correctement saisies et que votre carte est bien activée pour les achats en ligne. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez avec une autre carte. Notre service client est également disponible à sales@gilsa.fr pour vous aider.

Nous ne proposons pas actuellement de paiement fractionné sur notre site. Restez connectées, de nouvelles options de paiement pourraient être ajoutées prochainement.

Vous pouvez nous écrire à sales@gilsa.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrées. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.

Oui ! Nous avons un espace dédié aux professionnels (revendeurs, stylistes, costumières, etc.). Consultez la rubrique « Espace professionnel » sur notre site ou contactez-nous directement à sales@gilsa.fr.